Допустим, вы всю жизнь посвятили выпечке кондитерских изделий. Вы — великий гуру наивкуснейших кексов, герцог нежнейших булочек и кардинал наипышнейших тортов. Про ваши заварные пирожные ходят легенды — они не полнят после шести, исцеляют от множества болезней и снимают порчу!
Но вот беда — вы ничего не понимаете в сайтостроении или полиграфии, а сайт и визитки нужны как можно скорее!
Естественно, вы обращаетесь к специалисту, который достиг успеха в своей сфере! Случайно оказывается, что он живёт с вами в одном городе и при этом жутчайший сладкоежка. Вы договариваетесь встретиться в вашей кондитерской за чашечкой кофе.
И вот вы уже сидите, рассказываете свои пожелания, а собеседник с закатывающимися от гастрономического восторга глазами доедает четвёртый кусочек торта. Всем всё понятно, ТЗ составлено, а исполнитель явно понимает специфику вашей тематике. Всё идёт просто замечательно, осталась лишь пара мелочей — не совсем понятно какая структура и функции будут в каталоге продукции на будущем сайте. Вы пролистываете договор, а ваш визави отрезает новый кусман, вечереет…
Вдруг на 4-ой странице вы замечаете небольшую фразу, которая вас начинает интуитивно раздражать, хотя смысл ее до конца понятен — «До трёх правок бесплатно. Все доработки оплачиваются отдельно!».
— Какие правки? Какие доработки? Какая разница?!
— Есть правки, а есть доработки и разница между ними огромная!
— Ну я понял: сначала три раза мы что-то поменяем бесплатно, а дальше начинаются доработки — платные правки. Правильно?
— НЕТ!!!
Вполне себе приятный собеседник и почитатель ваших трудов багровеет на глазах, смотрит как на врага народа… и внезапно выбегает подышать на улицу.
Вы продолжаете сидеть за уютным диванчиком с чашкой кофе в руке и наблюдаете в окно, как полноватый силуэт вызывает древних духов странными жестикуляциями, затем пинает фонарный столб, плачет, обнимает столб, гладит привязанную собаку, глубоко вздыхает и возвращается к вам.
— Простите! Я так давно не дышал свежим воздухом…
— Ничего страшного. Я кстати определился со структурой каталога на нашем сайте и она будет немного отличаться от ранее согласованной. Ничего страшного?
— Да забудьте вы про эту мелочь! Это я даже за правку считать не буду.
— Уважаемый, я до сих пор не пониманию: почему вы так старательно разделяете эти два понятия. В чём принципиальная разница? Почему это вызывает такие бурные эмоции?
— Эх, разница действительно есть! И она огромная!
— Успокойтесь! Я не знаю вашей специфики работы, но вы неплохо разбираетесь в моей. Постарайтесь мне, как кондитер кондитеру, донести суть ваших переживаний.
Глубокий вздох, большой глоток кофе, отломленный ложечкой кусок торта. Оглядываясь по сторонам, наш специалист успокаивается и впервые в жизни становится кондитером-экспертом. Мысленно надев колпак, он произносит:
— Знаете, коллега… Мои клиенты часто полагают, что булочка с маком вполне может стать булкой бородинского хлеба — и там булка, и тут булка…
— Но это же абсурдно!
— Воооот! А я вам о чём говорю. Представьте, что вас просят испечь торт на свадьбу. Заказчик хочет три яруса, бисквитные коржи с кусочками шоколада, масляный крем двух цветов и фигурку молодоженов на верху. Но есть один момент: ещё не определились с платьем невесты и цветовым решением самой свадьбы.
— В моей практике такое часто бывает. Пока они выбирают, я могу подготовить все ингредиенты, заняться тестом — хороший сочный бисквит займёт довольно много времени. Да и нарезка на ярусы дело хлопотное…
— Хорошо… В какой-то момент позвонит заказчик и скажет, что шоколад нужно заменить на киви. В остальном всё хорошо, цвета выбрали: бирюзовый и коралловый. Платье выбрали по интернету, скидывает фотографию.
— Без проблем! Шоколад заменить на киви, бирюзовый краситель у меня есть, второй закажу в течение дня. С платьем всё понятно.
— Отлично! Вот вы замесили тесто, нарезали киви… выпекли идеальные коржи, сделали нарезку на ярусы и даже уже занялись кремом — осталось лишь собрать шедевр. Заготовка для фигурки давно уже готова. И тут звонок заказчика…
— Ой да не пугайте вы меня. Окажется, что платье будет не белым, а бежевым и чуть пышнее, чем предполагалось? Да я мастику замешаю с красителем и налеплю поверх заготовки так, что никто и не заметит…
— С платьем вы угадали. Браво! Но давайте усложним задачу — окажется, что Жених намного выше невесты…
— Хех! А вот тут у меня есть секрет — я всегда делаю ноги жениха сильно выше, а потом в самом конце подрезаю до нужной длины и приклеиваю ботинки 🙂
— А я смотрю вы действительно мастер!
— И всё?.. В этом и есть разница? Шоколад был правками, а ноги доработкой?..
— Не совсем. Я бы отнёс оба этих варианта к правкам с учётом вашей находчивости. Но давайте перейдём к главному…
— Конечно!
— Вы сделали свой шедевр. Безупречная работа. Но тут опять звонок. Оказывается, киви нужно как-то вытащить, а сам торт должен быть очень воздушным и без муки… Кстати, цвета надо поменять на золото с серебром.
— А этот торт я куда дену? Пусть оплачивают готовый торт и новый с наценкой за срочность!
— Так и тут торт, и там торт. Какая разница? Поправим немного и всё
— Как это поправим?! Это же совсем другой торт, совсем другая работа! Более того — торт с коржами без муки не будет держаться на трёх ярусах без специальных подставок…
Глубокий вздох, глоток кофе, минута молчания… Улыбка
— Теперь я начинаю вас понимать… коллега 🙂
— Да? Попробуйте объяснить разницу словами сайтостроителя… коллега.
— Правки — это то, что было сразу в ТЗ, но по каким-то причинам поменялось (забыли, перепутали, передумали, определились). При этом суть не поменялась ни капельки, а замена «одной буковки на другую» прошла без проблем.
— Хорошо 🙂
— Доработки — это то, что кардинально отличается от описанного ранее. То, что потребует серьёзной ДОРАБОТКИ или вообще начать работу заново.
— Браво, коллега! БРАВО!
— Давайте мы тогда с вами отдельно поработаем над каталогом, а там уже будет ясно: внесём пару правок или же будем отправлять на доработку с оплатой дополнительного времени.
— Вы просто мечта, а не заказчик! Можно к тортику я ещё и булочку какую-нибудь съем?..
P.S.
В конечном итоге:
Правки — мелкие косметические изменения суммарным временем выполнения не более 1-го часа. Все мы люди и все мы понимаем что все учесть изначально не представляется возможным.
Доделки же вносят что-то новое в сайт, в его функционал, в его структуру. Если на их реализации тратится рабочее время, то соответственно оно должно быть оплачено в рамках новых договоренностей.
