Вы знали, что можно заработать деньги, не обладая специальными навыками и умениями? Да, в качестве основной работы этот вид деятельности вас вряд ли прокормит. А вот как подработка на выходных — почему бы и нет? Тайные покупатели с большим опытом рассказали нам, что из себя представляет их работа.
Проверки тайных покупателей заказывают не только сетевые магазины, но и автосалоны, предприятия общественного питания, банки и даже заправки. На просторах интернета встречаются вакансии как напрямую от компаний, так и от имени агентств, которые курируют несколько проектов одновременно.
Должностные обязанности “тайника” заключается в следующем:
- прийти в точку в роли посетителя или покупателя — как видите. не всегда нужно что-то покупать, порой достаточно только получить консультацию;
- в течение визита необходимо мысленно подмечать, соблюдает ли продавец корпоративные правила общения с клиентом (с ними вас, конечно, знакомят заранее);
- вести аудио/фото/видеофиксацию визита ( что именно или все сразу — указано в инструкции к визиту);
- по окончанию визита заполнить анкету, отправить ее нанимателю вместе с аудиозаписью, фотографиями или видео.
Размер вознаграждения тайного покупателя зависит от количества точек, посещенных в рамках маршрута.
Требования к кандидатам в большинстве проектов минимальные — достаточно быть совершеннолетним и иметь смартфон. Однако некоторые организации указывают дополнительные параметры. Так многие автосалоны в требованиях к кандидату помимо наличия водительского удостоверения и личного авто указывают, что вакансия доступна исключительно для мужчин.
Мы поговорили с двумя девушками, которые имеют большой опыт в качестве тайных покупателей. Одна из них продолжительное время проверяла одну сеть общественного питания, а вторая — выполняла проверки в никак не связанных между собой проектах.
“Это отличная подработка для пенсионеров или студентов”
Карина, в течение 2 лет проверяла один из ресторанов быстрого питания
О деятельности “тайников” я впервые услышала от своей подруги в далеком 2015 году. Она передала мне контакты компании, которая как раз занималась подбором тайных покупателей. Я записалась на собеседование.
Мне задали стандартные вопросы про образование и предыдущее место работы. Из требований — только возраст старше 18 лет и гражданство России. В основном приходили пенсионеры и студенты, оно и понятно.
Нам рассказали как проходит проверка и показали образцы заполненных анкет. Ознакомили с адресной программой — мне понравилось, что можно было выбирать точки, наиболее удобные для посещения. Весь инструктаж занял не более 30 минут.
Как проходили проверки?
Адресную программу нам показывали заранее. Количество точек у каждого “тайника” колебалось от 20 до 45, дедлайн — 2 недели. Можно было посещать точки в любое время в течение 2 недель. Правда чаще всего мне приходилось откладывать все на потом, так как я совмещала подработку с учебой. Так что мне приходилось в ускоренном темпе пробегать 4-6 точек в день. А однажды я посетила целых 9 точек в течение одного дня, это был мой личный рекорд!
В рамках визита я мысленно отмечала, установил ли сотрудник первым зрительный контакт, улыбнулся ли при встрече, насколько был внимательным и дружелюбным. Обязательным условием была аудиозапись визита.
Главная задача “тайника” — установить, соблюдают ли работники регламент. Например, используют ли особенное корпоративное приветствие и задают ли обязательные вопросы. Несоблюдение наказывается рублем.
У меня была весьма простая задача — заказать еду на выданные 300 рублей. Нужно было обязательно включить в заказ определенное блюдо, указанное в инструкции (без него проверка не засчитывалась), остальное — на свой вкус. Съедать купленную еду было не обязательно. Часто я просто отдавала свой свеженький заказ уборщикам или забирала с собой.
Что по оплате?
В рамках одного маршрута из 25-40 точек получалось в среднем 8-15 тысяч рублей. Это без учета денег, которые я платила за еду, их выдавали отдельно перед проверкой. Проезд к точкам тоже компенсировали, кстати. Платили всегда без задержек.
В целом, это отличный доход для пенсионеров и студентов, но как основная работа — определенно нет.
А что, если “тайного агента” рассекретят?
На собеседовании мне посоветовали ходить в разной одежде на точки, менять образ и прическу. Однако это не имело должного эффекта. Я работала “тайником” достаточно долго и многие сотрудники сети, конечно, догадались, кто я. Многие, видя меня, цепенели и нервничали, путали слова. Мне было их по-человечески жаль и хотелось как-то помочь. Другие напротив слишком наигранно улыбались во все 32 и старались показать безупречный сервис. Эти меня просто раздражали.
Какие плюсы и минусы?
Мне нравилось, что за мной оставляли право выбора — согласиться на предложенные точки или вежливо отказаться и попросить другие.
Многие считают такую работу воплощением мечты — ходи себе, ешь. А тебе еще и деньги за это платят! Однако есть и подводные камни. Для меня самым большим минусом была дорога. Порой я добиралась до точки 2 часа, сам визит занимал 5 минут и нужно было идти к следующей. Я много ходила пешком и к вечеру валилась с ног от усталости. Из плюсов хочу отметить, что я отлично изучила Москву благодаря этой подработке.
Мне было неприятно осознавать, что результаты моих проверок могут негативно сказаться на зарплате сотрудников. Иногда я завышала оценки, чтобы у людей было поменьше проблем. Они проводят по 12-15 часов на ногах за сравнительно небольшую зарплату. И я закрывала глаза на то, что кто-то присел на минутку или не улыбнулся мне на кассе.
Это все, конечно, далеко от моего понимания основной работы. Я не чувствовала себя частью компании, хоть и проработала в этой компании достаточно долго. Скорее, я была временным наемным работником.
Мне нравилось так работать. Я даже задумывалась, а не устроиться ли в офис этой компании? Однако неполный график для офисных сотрудников не предусматривался. А совмещать работу с графиком 5/2 и учебу было невыполнимой задачей.
“Мне нравится быть причастной к улучшению качества сервиса”
Алина, тайный покупатель выходного дня
Я стала “тайником” абсолютно случайно. Мониторила в соцсетях подработку курьером и увидела вакансию тайного покупателя. Задача стояла такая — проверить автосалон. Мне стало интересно, я откликнулась, благо права и машина у меня были. Мою кандидатуру подтвердили, объяснили, что нужно делать на визите и как себя вести, отправили бланк анкеты. Мы назначили дату визита. Моей задачей было записаться на тест-драйв по телефону горячей линии автосалона и, собственно, пройти тест-драйв. Я быстро вошла в роль и у меня все получилось. Особенно понравилось, конечно, прокатиться по городу за рулем авто стоимостью 4 миллиона рублей! Заплатили мне за тот визит 800 рублей.
После такого успешного дебюта я стала мониторить подработку тайным покупателем на регулярной основе. Я проверяла все — магазины электроники, аксессуаров, одежды, ювелирных украшений. Сейчас я работаю на фрилансе и периодически выполняю проверки.
Как проходили проверки?
Перед каждой проверкой менеджер присылает инструкцию и бланки с анкетой. В инструкции написано, как себя вести, какие вопросы задавать и как отвечать на вопросы продавца. Следует оценить чистоту в магазине и порядок на витринах. Отметить, через сколько минут с вами поздоровался продавец и рассказал ли про действующие акции. После визита необходимо подробно заполнить анкету и отправить координатору проекта.
Я не особо строга во время проверок. Если пол грязный потому, что на улице льет дождь — пишу, что все в порядке. Конечно, если продавец меня игнорирует или откровенно грубит, я это укажу. Хотя мне кажется, некоторые магазины перегибают палку. Например, в некоторых сетях категорически запрещено скрещивать руки на груди и поворачиваться спиной в присутствии покупателя. Помню, в одном обувном бутике обязательным условием было сделать посетителю комплимент. Хотя это скорее милое правило, чем лишнее.
Хочу отметить, что откровенно плохих магазинов и неумелых продавцов я не видела. Полагаю, связано это с тем, что о качестве сервиса заботятся те, у кого все и так на уровне. И тайные покупатели нужны им, чтобы совершенствоваться снова и снова.
Что по оплате?
Я соглашаюсь на проекты, в которых платили хотя бы от 500 рублей. Иначе смысл тратить время? Часто попадаются объявления с оплатой 200-300 рублей. При этом нужно потратить около 30 минут на визит, еще час на дорогу туда-обратно, а потом еще заполнить анкету из 60 вопросов. Хотя я иногда беру проверки с небольшой платой, если есть дополнительная выгода. К примеру, почему бы не сходить на хороший массаж или маникюр?
Чаще всего нужно купить какой-то товар и сдать через час. Бывает, вернуть нельзя. Например, еду. Мне запомнилась проверка магазина с очень дорогим мармеладом. Я попробовала все сорта мармелада (даже с красным перцем) за счет компании, так мне потом еще и 700 рублей заплатили. Здорово же?
Выгоднее всего проверять автосалоны. Да, это не всем подходит — нужно иметь водительское удостоверение и личный автомобиль. Кстати про автомобиль! Самыми выгодными для меня оказались проверки заправок. Работа заключалась в том, что я приезжала на АЗС сети и заправлялась на 300 рублей наличными. Весь процесс записывала на видео и отправляла в агентство. Помимо компенсации денег на бензин мне еще и платили сверху около 200 рублей за “работу”. Так как АЗС в городе далеко не одна, мне вообще не приходилось платить за бензин своими деньгами, пока проект не закрылся. А это порядка 7 000 рублей в месяц! Ощутимая экономия, правда?
А что, если “тайного агента” рассекретят?
Однажды меня вычислили прямо во время визита. К продавцу, который со мной работал, подошел коллега и сказал “Никита, у нас в этом месяце еще тайника не было по аксессуарам, думаю, это он!”. Эту фразу даже было на аудиозаписи. Однако мою проверку засчитали и даже заплатили за нее. Возможно, в агентстве не слушают каждую запись.
Некоторые заправщики тоже меня узнавали. Особенно мило со мной общались и бежали заправлять мою машину, едва я только поворачивала на территорию. Мне даже нравилось, что они знают, что я “тайник”, а значит будут делать все по регламенту и получат высокие оценки.
Какие плюсы и минусы?
Как-то мой друг спросил “Для чего ты красный диплом получала? Чтобы покупать вещи и делать возврат через полчаса?”. Тогда я поняла, что мне это нравится. Обычно я целый день сижу за ноутбуком на основной работе, а здесь можно и пройтись, и с людьми вживую поговорить. А еще нравится, что я помогаю делать сервис качественнее.
Не умею говорить неправду. Играть роль мамы и расспрашивать продавца про отличия детских игрушек. Я сильно нервничаю, когда нужно покупать товар, а потом возвращать. А вдруг не примут? Да и вообще неловко через час снова появляться в магазине и стыдливо оформлять возврат. Стараюсь избегать таких неприятных проверок.
